Términos y condiciones generales con información al cliente

Tabla de Contenidos

1. ámbito de aplicación
2. conclusión de contrato
3. derecho de revocación
4. Precios y condiciones de pago
5. Envíos y Devoluciones
6. reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Canje de vales de promoción
9. Ley Aplicable
10. ámbito legal
11. código de deontología
12. Resolución alternativa de litigios

1) ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante «CGC») de sonic sales GmbH (en adelante «Vendedor») se aplican a todos los contratos de entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante «Cliente») celebre con el Vendedor en relación con los bienes mostrados por el Vendedor en su tienda online. Por la presente se contradice la inclusión de las condiciones propias del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

1.2.Consumidor en el sentido de estas CGC es toda persona física que concluye un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia. Un empresario en el sentido de estas Condiciones Generales de Contratación es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al concluir un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

2) Conclusión del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes del vendedor, sino que sirven para hacer una oferta vinculante del cliente.

2.2El cliente puede presentar la oferta utilizando el formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Después de colocar los productos seleccionados en la cesta de la compra virtual y después de haber pasado por el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta de contrato legalmente vinculante con respecto a los productos contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva a este respecto la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o bien
• mediante la entrega de las mercancías pedidas al cliente, siendo la recepción de las mercancías en el cliente decisiva a este respecto, o bien
• solicitando el pago al cliente después de realizar el pedido.

Si existen varias de las alternativas antes mencionadas, el contrato se celebra en el momento en que se produce una de ellas por primera vez. El plazo de aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza el quinto día siguiente al envío de la oferta. En caso de que el vendedor no acepte la oferta del cliente en el plazo mencionado anteriormente, se considerará que la oferta ha sido rechazada, con la consecuencia de que el cliente ya no está obligado por su declaración de intenciones.

2.4 Si se selecciona «Amazon Payments» como método de pago, el pago es procesado por el proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxemburgo (en adelante: «Amazon»), sujeto al Acuerdo de Usuario de Amazon Payments Europe, disponible en https://payments.amazon.de/help/201751590. Si el cliente selecciona «Amazon Payments» como método de pago como parte del proceso de pedido en línea, también realiza una orden de pago con Amazon haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido. En este caso, el vendedor declara su aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.5Cuando una oferta se presenta a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato es almacenado por el Vendedor y enviado al Cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de que se haya realizado el pedido. Además, el texto del contrato se archiva en la página web del vendedor y puede ser consultado gratuitamente por el cliente a través de su cuenta de cliente protegida con contraseña, indicando los datos de acceso correspondientes, siempre que el cliente haya creado una cuenta de cliente en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido.

2.6Antes de realizar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para un mejor reconocimiento de los errores de entrada puede ser la función de zoom del navegador, con la que se amplía la visualización en pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus entradas utilizando las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.7Los idiomas alemán e inglés están disponibles para la celebración del contrato.

2.8La tramitación de los pedidos y el contacto se realiza normalmente por correo electrónico y de forma automatizada. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que ha facilitado para la tramitación del pedido es correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en esta dirección. En particular, cuando se utilizan filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por el vendedor para procesar el pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de revocación

3.1Por lo general, los consumidores tienen derecho a un derecho de revocación.

3.2Puede encontrar información más detallada sobre el derecho de revocación en las instrucciones de revocación del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Si es necesario, los costes adicionales de envío y entrega se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, se pueden producir costes adicionales en casos individuales de los que el vendedor no es responsable y que deben ser sufragados por el cliente. Estos incluyen, por ejemplo, los costes de la transferencia de dinero por parte de las entidades de crédito (por ejemplo, tasas de transferencia, tasas de cambio) o derechos o impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). Estos gastos también se pueden incurrir en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3La(s) opción(es) de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4Si el pago se realiza utilizando una forma de pago ofrecida por PayPal, el pago es procesado por el proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo denominado «PayPal»), sujeto a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o – si el Cliente no tiene una cuenta PayPal – sujeto a las condiciones de pago sin cuenta PayPal, disponibles en
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

5) Envíos y Devoluciones

5.1 A menos que se acuerde lo contrario, la mercancía se entregará por envío a la dirección de entrega especificada por el cliente. La dirección de entrega especificada en el procesamiento del pedido del vendedor es decisiva para el procesamiento de la transacción.

5.2 Si la compañía naviera devuelve las mercancías enviadas al vendedor porque la entrega al cliente no fue posible, el cliente asumirá los costes del envío sin éxito. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de la circunstancia que condujo a la imposibilidad de entrega o si se le impidió temporalmente aceptar el servicio ofrecido, a menos que el vendedor le hubiera notificado del servicio con una antelación razonable. Además, esto no se aplicará a los costes del envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de revocación. Si el cliente ejerce su derecho de revocación de forma efectiva, los gastos de devolución se regirán por las disposiciones de las instrucciones de revocación del vendedor.

5.3  La recogida por parte del cliente no es posible por razones logísticas.

6) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza el pago por adelantado, conserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya pagado el precio de compra adeudado en su totalidad.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

7.1 Si el objeto de compra está defectuoso, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos.

7.2 Se ruega al cliente que se queje de la mercancía entregada con daños evidentes en el transporte y que informe de ello al vendedor. En caso de incumplimiento por parte del cliente, ello no afectará a sus derechos legales o contractuales por vicios.

8) Canjear vales de promoción

8.1 Los vales emitidos gratuitamente por el vendedor en el marco de campañas publicitarias con un período de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el cliente (en lo sucesivo, «vales de promoción») sólo pueden ser canjeados en la tienda online del vendedor y sólo durante el período especificado.

8.2 Los vales promocionales sólo pueden ser canjeados por los consumidores.

8.3 Los productos individuales pueden excluirse de la acción de cupón, siempre que de su contenido se derive una restricción correspondiente.

8.4 Los vales promocionales sólo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. La compensación posterior no es posible.

8.5 Sólo se puede canjear un vale promocional por pedido.

8.6 El valor de los bienes debe ser por lo menos igual a la cantidad del vale promocional. Cualquier saldo restante no será reembolsado por el vendedor.

8.7 Si el valor del vale de promoción no es suficiente para cubrir el pedido, se puede seleccionar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para pagar la diferencia.

8.8 El saldo Haber de un documento de promoción no se paga ni en efectivo ni con intereses.

8.9 El vale promocional no será reembolsado si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional en el marco de su derecho legal de revocación.

8.10 El vale de promoción sólo está destinado a ser utilizado por la persona que figura en él. Se excluye la transferencia del vale de promoción a terceros. El vendedor tiene derecho, pero no está obligado, a comprobar el derecho material del respectivo titular del vale.

9) Legislación aplicable

Las leyes de la República Federal de Alemania se aplicarán a todas las relaciones jurídicas entre las partes, con exclusión de las leyes que rigen la venta internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley sólo se aplica en la medida en que la protección concedida no sea retirada por disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

10) Jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, como persona jurídica de derecho público o como fondo especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio social fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato será el establecimiento del vendedor si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. En los casos anteriores, sin embargo, el vendedor tiene derecho a apelar ante el tribunal del domicilio social del cliente.

11) Código de Conducta

El vendedor se ha sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops, que pueden consultarse en Internet en http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

12) Solución alternativa de controversias

12.1 La Comisión de la UE ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea en Internet en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve de punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de servicios en línea en los que interviene un consumidor.

12.2El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de solución de diferencias ante un órgano arbitral de consumo.